その他
当院におけるカスタマーハラスメントに対する方針
当院を受診される皆さまへ
当院は、「患者さま第一」を理念に掲げ、患者さまとご家族を尊重した対応を心がけております。万が一、当院職員の対応に不適切な点がございましたら、患者さま相談窓口や患者さまの声（投書）にてお知らせ下さい。一方で、常識を超えた要求や暴言・暴力・威圧的な言動、セクシャルハラスメントなどの行為は、職員の尊厳を傷つけるだけでなく、診療環境の悪化を招き、他の患者さまにも影響を及ぼします。
当院は職員の人権を守り、安全な医療を提供するため、これらの行為には毅然と対応いたします。
状況によっては診療をお断りすることがあり、悪質な場合は警察や弁護士等と連携し対応いたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
当院では、以下に示す迷惑行為や暴力行為を認めた場合は、
強制的に退院・退去の対象となります。
- 利用者や職員に対し暴力をふるったり、或いは強迫した場合。
- 大声を出す、暴言をはく、或いは強要などにより利用者に迷惑を及ぼしたり、 職員業務を妨げた場合。
- 当院の建物・設備・機器備品を故意に破損した場合。
- 当院管理者の許可なく、凶器・引火物・その他の危険物を当院敷地内に持ち込んだ場合。
- 治療や面会などの目的がなく当院建物・敷地内に立ち入り、職員が注意しても退去しない場合。
- その他、当院管理者が業務に支障を来す行為と認めた場合。
以下のような行為はカスハラに該当しますのでご注意ください。
カスタマーハラスメント対策企業マニュアルでは、以下の通りに定義されています。「カスハラとは、患者・家族・その関係者からのクレーム・言動のうち➀当該クレーム・言動の要求の内容の 妥当性に照らして、➁当該要求を実現させるための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・ 態様により、病院職員の就業環境が害されるもの。」
患者・家族・その他の関係者からの要求の内容が妥当性を欠く場合
- 病院の提供する医療サービスに過誤・過失が認められない場合
- 要求内容が、病院が提供する医療サービスの内容とは関係はない場合
要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）
- 差別的な言動
- 性的な発言
- 職員個人への攻撃、要求
要求内容の妥当性に照らして、不相当とされる場合があるもの
- 交通費の請求や治療費の不払い要求
- 金銭保証の要求
- 謝罪の要求（土下座を除く）